よくあるご質問ベスト10お問い合わせの前に「よくあるご質問ベスト10」及び、「よくあるご質問」のページをご確認ください。解決されない場合には、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- 『年度更新』のお手続きについて
- パスワードを忘れてしまったのですが？
-
パスワードを忘れてしまったのですが？パスワードの再発行が可能です。詳しくは、こちらをご確認ください。 【学校・学年パスワード】を紛失された場合、若しくは、販売が始まってもお手元に届かない場合は、各幼稚園や学校、保育園へご確認ください。 【学校・学年パスワード】は個人情報保護のため、大切に保管をお願いします。
- 注文をキャンセルしたいのですが？（2重注文等）
-
注文をキャンセルしたいのですが？（2重注文等）ログイン後の購入履歴で「受付中」のご注文はキャンセルが可能です。 注文の詳細ページにてキャンセルしてください。
なお、「印刷中」「配送中」の商品はキャンセルできません。
ご了承の程、宜しくお願い致します。
- 会員情報（ID・名前・住所・電話番号など）を変更したいのですが？
-
会員情報（ID・名前・住所・電話番号など）を変更したいのですが？ログイン後のページの最上部にある、〈会員登録の変更〉にて、変更手続きをお願い致します。
スマートフォンからご利用の場合は、カート横のメニューを押すと一番上の項目に＜会員情報の変更＞が表示されます。
- 振込用紙が届かないのですが？（無くしてしまったのですが？）
-
振込用紙が届かないのですが？（無くしてしまったのですが？）振込用紙は、商品とは別にGMOペイメントゲートウェイ株式会社（GMOクリック証券グループ）より会員登録をされた住所へ発送致します。（商品の到着から7日前後でお届け）
紛失をされた場合は、該当の受注番号をお控えの上、〈お問い合わせフォーム〉よりお問い合わせください。
- 兄弟で在学・在園する場合の、会員登録方法が分からないのですが？
-
兄弟で在学・在園する場合の、会員登録方法が分からないのですが？スクールフォト!では、お子様の学年毎に掲載するイベントが異なる場合がございますので、兄弟で在学・在園される場合には、それぞれのお子様の会員登録をお願いしております。
（はじめてご利用の場合）
新規の会員登録時にご兄弟・姉妹の登録が可能です。
ただし、それぞれの学校・クラス経由で配布されます【学校・学年パスワード】情報が必要となります。
（ご利用中のごきょうだいがいらっしゃる場合）
既にお客様にて登録済みのアカウントでログイン後、”会員情報の変更・お子様の新規追加”よりお子様情報の追加が可能です。
- 会員(仮)登録完了メールが届かないのですが？
-
会員(仮)登録完了メールが届かないのですが？新規会員登録申請後に送られる「会員仮登録完了のお知らせ」は、自動送信となっておりますため、通常5分程度で登録メールアドレスに送信されます。メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。
- メールアドレスの入力間違い
メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。@マーク以降のドメイン部分も含め、正しくご入力ください。 - フィルター機能により、迷惑メール扱いになっている
フリーメール（Yahooメールなど）をご利用の場合、迷惑メールフィルター機能により、迷惑メール（スパムメール）として扱われている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。 - 受信拒否設定がされている
携帯電話およびスマートフォンのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール設定・ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否設定がされていると、当社からのメールを受信できない場合がございます。ドメイン指定受信の設定方法をご確認のうえ、当社ドメイン「schoolphoto.jp」を指定受信設定後、再度会員登録手続きをお願いいたします。
- メールアドレスの入力間違い
- ご兄弟・姉妹（または別の学校）のイベント写真をまとめて注文することはできますか？
-
ご兄弟・姉妹（または別の学校）のイベント写真をまとめて注文することはできますか？2019年7月30日のシステムのバージョンアップに伴い、従来の「一括配送」に代わる機能として、ID・パスワードを統合後※に、ご兄弟・姉妹のお子様のカートを共有して、イベントお写真を一緒に閲覧・購入することが可能となりました。
※ログイン後の"ID・パスワードを統合する"または"会員情報の変更・お子様の新規追加"より、ご兄弟・姉妹のログインID・パスワードを1つにまとめることができます。
- 2日続けてプリントを注文したのですが、まとめて配送して貰う事は出来ますか？
-
2日続けてプリントを注文したのですが、まとめて配送して貰う事は出来ますか？お客様に、出来る限り早くプリントをお届けする為に、一回のご注文毎にプリント作業を行い、出荷をしております。
また、人為的なミスでご迷惑をお掛けすることのないように、システム化を行なっている為、複数注文をまとめて発送することが出来ませんので、ご了承ください。
- 写真が表示されるのが遅いのですが？
-
写真が表示されるのが遅いのですが？時間帯によってはアクセスが集中し、お写真の表示が遅くなったり、次の画面への遷移にお時間が掛かる場合がございます。時間を置いて再度ご利用いただけますと幸いです。